Фармацевтические компании получат выгоду от полного управления жизненным циклом благодаря недавно созданному отделу послепродажного обслуживания SG (прим. - Stevanato group), который будет обеспечивать постоянные индивидуальное обслуживание клиентов с использованием цифровых технологий.

Stevanato Group, ведущий производитель первичной стеклянной упаковки и поставщик комплексных решений для систем доставки лекарств, запустил обновленный сервис послепродажного обслуживания для фармацевтических компаний. Начиная с января этого года, компании, приобретающие процессное оборудование, а также оборудование для визуального контроля, стеклянную упаковку от Stevanato Group, будут иметь специальный доступ к структуру и единое контактное лицо. Стремясь обеспечить более индивидуальный подход для оптимального обслуживания, производительности и использования машины, отдел послепродажного обслуживания будет полагаться на сеть из примерно 60 специалистов из Северной и Южной Америки, Европы и Азиатско-Тихоокеанского региона.

Для клиентов в Северной Америке Stevanato Group подписала соглашение с Packaging Efficiency Solutions, PES, штаб-квартира которого находится в Денвилле, штат Нью-Джерси. PES будет предоставлять такие услуги, как устранение неполадок и техническую поддержку проектов Stevanato Group.

Stevanato Group также использует индивидуальный подход к послепродажному обслуживанию, предназначенный для лучшего обслуживания всего жизненного цикла своего широкого спектра оборудования. Он охватывает все аспекты послепродажного обслуживания, включая техническое обслуживание, усовершенствование линии, обучение, обеспечение запасными частями и их логистику, а также модернизации линий, уделяя особое внимание элементам цифровизации. Помимо возможности модифицировать существующие машины с помощью искусственного интеллекта или других функций «умного» обучения, компания дополнительно расширила свои возможности для выполнения виртуальных FAT и удаленной технической помощи на основе дополненой реальности.

Каждому клиенту будет назначен один основной специалист по послепродажному обслуживанию, отвечающий за обеспечение максимальной производительность установленного оборудования, информирование о доступных улучшениях, обновление информации о новых разработках и помощь с составлением графиков технического обслуживания.

«Как надежный партнер по поставке оборудования, мы стремимся обеспечить высокую производительность», - сказал Алессандро Заннини, глобальный менеджер по послепродажному обслуживанию Stevanato Group. «Чтобы помочь клиентам достичь и поддерживать общую эффективность оборудования, наш обновленный сервис обеспечивает быстрое реагирование и комплексное управление жизненным циклом продукции с помощью специальной группы специалистов и опытных региональных партнеров, поддерживаемых новейшими технологиями».

Источник: https://www.stevanatogroup.com/